联系我们 - [PG]麻将胡了「中国」官方网站
无论您遇到任何与游戏体验、账号安全、充值消费或合作相关的问题，我们的专业支持团队都将热情为您服务。本页面提供了多种便捷的沟通渠道，确保您的声音能够第一时间被我们听见。我们承诺，对于用户反馈的问题，将做到"事事有回应，件件有着落"。
官方联系渠道总览
我们建立了覆盖多种场景的立体化沟通矩阵，您可以根据问题的紧急程度与性质选择最合适的方式。以下为官方认证的联系渠道信息，请务必认准官方域名 bd.pg-mahjong-zn.com.cn，谨防钓鱼网站。
核心联系方式
- 官方电子邮箱：[email protected]（适用于详细问题描述、建议反馈、商务合作等非即时性沟通，我们承诺在24小时内回复）
- 用户服务热线：400-888-2024（中国大陆地区用户直拨，按市话标准收费；服务时间为每日8:00至24:00，节假日不休）
- 在线即时客服：在游戏大厅页面右下角点击"在线客服"悬浮窗，即可接入1对1实时对话系统。系统支持发送截图与文件，平均响应等待时间低于30秒。
- 官方通讯地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12层（仅接收邮政信函与法律文书，不接受玩家到访咨询）
工作时间与服务响应承诺
我们的客户服务团队实行轮班制，以覆盖不同时区玩家的咨询需求。具体服务时间安排如下：在线客服与游戏内支持渠道提供7×24小时全天候不间断服务；电话热线服务时间为每日早上8:00至次日凌晨0:00（北京时间）；电子邮件的处理时效为提交后的2个工作小时内进行首次回执，完整解决方案将在24小时内给出。
针对不同类别问题的解决时效，我们设有明确的内部服务等级协议（SLA）：一般性游戏规则咨询，即时解决；账号被盗或异常登录等安全问题，加急处理，响应时间不超过15分钟，解决时间不超过4小时；涉及资金充值与提现的问题，将在核实身份后的2小时内处理完毕；对于游戏漏洞或BUG反馈，技术团队将在48小时内确认并给出修复时间表。
为了不断提升服务质量，我们每月会随机抽取一定比例的用户进行满意度回访。若您对我们的服务有任何不满，可直接回复满意度调查邮件或在联系客服时说明"投诉"意图，您的反馈将直接进入质量管理部门进行专项跟进。
各部门业务线联系指引
为提高沟通效率，确保您的请求能直达对应职能团队，我们建议您根据具体需求选择以下分线路联系：
业务分类联系表
| 业务类型 | 负责团队 | 推荐联系方式 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 账号注册、登录异常、密码找回 | 账号安全组 | 在线客服（优先） / 热线按1 | 即时 - 2小时 |
| 游戏内BUG、闪退、卡顿 | 技术支持组 | 在线客服 / 邮件（附截图） | 2 - 48小时 |
| 充值不到账、退款申请 | 财务结算组 | 热线按2 / 邮件 | 2小时内核实 |
| 举报作弊玩家、申诉封禁 | 风控合规组 | 邮件（需提供对局信息） | 24小时内反馈 |
| 广告投放、渠道合作、商务洽谈 | 商务发展部 | 邮件（标题注明"商务合作"） | 3个工作日内 |
| 新闻采访、内容转载授权 | 品牌公关部 | 邮件（标题注明"媒体"） | 5个工作日内 |
常见问题与快速解答（服务类FAQ）
我们整理了用户咨询频率最高的几个服务类问题，希望能帮助您在联系客服前快速找到答案：
Q1：我忘记了账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？
您需要通过申诉流程找回账号。请使用注册邮箱发送邮件至[email protected]，邮件中需附上您的账号ID、历史充值记录截图（如有）以及最近一次登录的大致时间。风控团队将在24小时内人工核验您的身份并协助重置密码。
Q2：如何申请注销账号？
账号注销功能目前需通过人工审核完成。请您登录游戏后，在"设置-账号安全-注销账号"中提交申请。系统会进行二次身份验证，并明确告知注销后所有游戏数据将被永久清除且不可恢复。提交后将有3天的冷静期，期间您可随时撤销注销申请。
Q3：在游戏内遇到玩家使用外挂或言语辱骂，如何举报？
在对局中，您可点击右上角"更多"按钮选择"举报"，并勾选具体违规类型（作弊/辱骂/挂机等）。系统会自动抓取对局录像与聊天记录作为证据。您也可以在对局结束后，通过在线客服提供对局时间与房间号进行补充举报。我们核实后会对违规账号采取警告、禁言、封禁等阶梯式处罚。
Q4：联系客服时，我需要准备哪些信息以便快速处理？
为了加快处理速度，建议您在联系前准备好以下信息：① 平台注册账号（用户名）；② 问题发生的大致时间与具体描述；③ 相关截图或录屏证据；④ 设备型号与浏览器版本（针对技术问题）。信息越完整，处理效率越高。